Devoluciones y desistimiento

CONDICIONES DE COMPRA · DISTELNA STORE Versión: 2026-10-21.1 1. Vendedor y ámbito Distribución Telefonía Navarra S.L.U. (Distelna), NIF B71379895. Travesía María Jesús Los Arcos, 32, 31579 Cárcar, Navarra, España. Registro Mercantil de Navarra: tomo 1958, folio 22, hoja NA-38971, inscripción 1.ª. Contacto: info@distelna.es · 657 033 374. Estas condiciones se aplican a los productos físicos comprados en Distelna Store. La contratación de fibra, líneas móviles y eSIM tiene condiciones propias. Los derechos específicos de consumo se aplican cuando el comprador actúa como consumidor conforme a la ley; no dependen únicamente de la opción «particular», «autónomo» o «empresa» seleccionada en el formulario. 2. Productos, precios y disponibilidad Las características, variantes, unidades y precio se muestran antes del pago. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA y, cuando corresponda, el canon digital. El resumen del pedido desglosa los productos, el transporte y el total. La disponibilidad puede proceder del distribuidor y no implica existencias en un almacén de Distelna. Si después de comprar un producto no estuviera disponible, te informaremos sin demora y devolveremos lo abonado por el producto no suministrado y los gastos que correspondan. No se sustituirá por otro ni se cobrará una diferencia sin tu aceptación. 3. Cómo comprar y pagar Añade los productos y sus cantidades al carrito, revisa el resumen y completa los datos de facturación y entrega. Puedes corregir los datos antes de confirmar el pago. Debes aceptar estas condiciones y revisar el importe final. Stripe procesa el pago íntegro con tarjeta y los medios que se ofrezcan en su pantalla. El botón final de pago implica la obligación de pagar el importe indicado. El pedido queda confirmado al verificarse el pago. Recibirás por correo su referencia, los artículos, cantidades, importes y una copia de las condiciones aceptadas. Si se interrumpe el proceso, consulta el estado del pedido antes de repetir el pago. Contacta con nosotros si detectas un error. La contratación se realiza en español. Distelna conserva la información del pedido y las condiciones aceptadas; puedes solicitar una copia por correo. La factura se emite al marcar el pedido como enviado y se remite en PDF al correo facilitado. Puedes solicitar una copia en papel sin coste. 4. Envíos y entrega El transporte estándar cuesta 5,00 € IVA incluido por pedido, no por artículo. La compra automática está disponible para entregas en Península y Baleares. Para otros destinos, consulta antes de comprar; no se ofrece una entrega automática a esos destinos. Cuando la ficha indique 24–48 horas laborables, se trata de una estimación para Península, sujeta a la disponibilidad indicada y a la preparación del pedido. Para Baleares, consulta el plazo antes de comprar. Te avisaremos del envío y facilitaremos el seguimiento cuando esté disponible. Si prevemos un retraso, te informaremos y acordaremos contigo cómo proceder. Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la contratación, sin perjuicio de tus derechos ante un incumplimiento. Distelna responde del transporte hasta que tú o la persona que designes, distinta del transportista, recibáis el pedido, salvo las excepciones legales cuando el consumidor contrata por su cuenta un transportista no propuesto por Distelna. Avisa si el paquete llega dañado; no se impone un plazo de 24 o 48 horas que limite tus derechos legales. 5. Desistimiento por cambio de opinión Si compras como consumidor, puedes desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último bien. Para ejercerlo, envía una comunicación inequívoca a info@distelna.es o a la dirección del apartado 8 antes de que venza el plazo. Puedes utilizar el modelo incluido al final, pero no es obligatorio. Después de comunicar el desistimiento, debes devolver los productos en un máximo de 14 días naturales. El plazo se cumple si los envías antes de su vencimiento. En este supuesto asumirás el coste directo del transporte de vuelta. No se añaden gastos de gestión ni penalizaciones por desistir. Embala el producto de forma que llegue protegido, con sus accesorios. Se recomienda conservar su embalaje original, pero no se exige como condición absoluta para ejercer este derecho. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda; únicamente responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir la caja de un móvil o equipo no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Las excepciones legales, como bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, se informarán expresamente antes de contratar cuando resulten aplicables. No se establece una exclusión general para productos electrónicos. 6. Reembolso por desistimiento Devolveremos las cantidades que correspondan dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio que no te genere gastos. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Si desistes de todo el pedido, se reembolsará también el transporte estándar inicial. No se reembolsa el suplemento por una modalidad de entrega más cara que la estándar que hubieras elegido. Si devuelves únicamente parte del pedido, se reembolsa el importe de esos productos; el transporte inicial que seguiría correspondiendo a los artículos conservados no se devuelve. El transporte de vuelta por cambio de opinión es a cargo del cliente. 7. Producto defectuoso, incorrecto y garantía Si el producto es defectuoso, no coincide con lo comprado o existe un incumplimiento atribuible a Distelna, contacta con info@distelna.es indicando el pedido y la incidencia. Distelna asumirá los gastos de transporte que correspondan para resolverla. Un daño o pérdida durante el transporte organizado por Distelna no se considera automáticamente un motivo ajeno a Distelna. Para bienes nuevos vendidos a consumidores, Distelna responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Durante los dos primeros años se presume, salvo las excepciones legales, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Podrás exigir la reparación o sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada, y, en los supuestos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad será gratuita, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, e incluirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales. La garantía comercial del fabricante, si existe, no sustituye ni limita la responsabilidad legal de Distelna. Los daños por uso indebido no se equiparan a una falta de conformidad de origen. Cada incidencia se valorará individualmente, sin limitar los derechos que reconozca la normativa. Las compras efectuadas exclusivamente en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional se rigen por su régimen legal aplicable; no se les atribuye automáticamente el desistimiento de consumidores. 8. Dirección de devoluciones y atención Distribución Telefonía Navarra S.L.U. — Distelna Travesía María Jesús Los Arcos, 32 31579 Cárcar, Navarra, España Correo: info@distelna.es · Teléfono: 657 033 374 Para facilitar la identificación, incluye la referencia del pedido y tus datos de contacto. Contactar previamente nos ayuda a coordinar la devolución; no se exige una autorización previa para comunicar el desistimiento en plazo. Las reclamaciones pueden enviarse a los mismos datos de contacto. Estas condiciones no limitan el acceso a los organismos de consumo ni a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. 9. Modelo de comunicación de desistimiento A la atención de Distribución Telefonía Navarra S.L.U., Travesía María Jesús Los Arcos, 32, 31579 Cárcar, Navarra, España; info@distelna.es: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: Productos y cantidades: ____________________ Número o referencia del pedido: ____________________ Fecha del pedido / fecha de recepción: ____________________ Nombre del consumidor: ____________________ Domicilio del consumidor: ____________________ Correo de contacto: ____________________ Fecha: ____________________ Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________