Política de privacidad
Quién trata tus datos
Distribución Telefonía Navarra S.L.U. (Distelna), NIF B71379895, Travesía María Jesús Los Arcos 32, 31579 Cárcar, Navarra. Para consultas y derechos: info@distelna.es.
Qué datos solicitamos y para qué
El formulario recoge identidad y contacto, dirección de facturación e instalación, servicios elegidos, números a portar cuando proceda, IBAN, día preferido de cobro, documentos identificativos y certificado de titularidad bancaria. En empresas también se solicitan datos del representante.
Estos datos permiten revisar tu petición, verificar identidad y cuenta, comprobar cobertura, contactar contigo y preparar los servicios solicitados. La dirección indicada para cobertura se consulta con el operador correspondiente. Los campos obligatorios son necesarios para procesar este recorrido; si no puedes completarlos, contacta con Distelna para revisar tu caso.
Base del tratamiento
Para gestionar tu solicitud utilizamos la base precontractual y, si contratas, la ejecución del contrato. Los tratamientos exigidos por normativa se basan en obligaciones legales. La solicitud no incluye una autorización para campañas publicitarias. Si se pidiera consentimiento para otra finalidad, se solicitaría de forma separada.
Documentos y destinatarios
Los documentos del formulario se almacenan cifrados en el almacenamiento privado de Core. El personal autorizado revisa la petición. Al tramitarla se facilitan al operador seleccionado los datos y documentos necesarios para prestar el servicio. En la solicitud web, el certificado bancario se conserva en Core y no se incorpora a los adjuntos enviados al operador.
Utilizamos proveedores tecnológicos para alojar la plataforma, gestionar comunicaciones y procesar pagos: DigitalOcean, Microsoft 365 y Stripe, según el servicio solicitado. Al tramitar servicios de telecomunicaciones se comunican los datos necesarios al operador seleccionado, como Aire Networks o Likes Telecom.
Asesor de facturas con IA
Si solicitas un estudio y autorizas la lectura, utilizamos la API de OpenAI para analizar la factura y tus respuestas. El documento puede contener datos personales: adjunta únicamente la información necesaria para estudiar tus servicios. El análisis propone tarifas del catálogo de Distelna; no contrata servicios ni inicia portabilidades. Puedes pedir atención humana por teléfono o correo.
Los proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo según su configuración y condiciones de servicio. Puedes solicitar a Distelna información sobre los destinatarios y las garantías aplicables a tu tratamiento escribiendo a info@distelna.es.
Conservación
Los documentos del asesor de facturas se conservan durante 30 días; la tarea de mantenimiento elimina después los documentos y datos del estudio. Los datos incorporados a un presupuesto se conservan en ese expediente.
Las solicitudes de contratación y sus documentos se conservan para gestionar la petición y, cuando se formaliza, el contrato. La conservación posterior depende de las obligaciones aplicables y de la necesidad de atender incidencias o reclamaciones. Estas solicitudes no tienen el mismo borrado automático de 30 días que el asesor: puedes solicitar su supresión y Distelna revisará si procede o si es necesario conservar determinados datos.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando sean aplicables, escribiendo al correo indicado o al domicilio social. Identifica tu solicitud; solo se pedirá información adicional para verificar tu identidad cuando resulte necesaria. Si un tratamiento se basa en consentimiento, puedes retirarlo para el futuro. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Contacto por WhatsApp
El botón abre WhatsApp únicamente cuando lo pulsas. Las comunicaciones en esa plataforma también están sujetas a las condiciones y política de su proveedor. Puedes usar el teléfono o correo como alternativa.
Última actualización: 23 de octubre de 2026.